近日，福州市民李女士求助称，她16岁的儿子小明（化名）在恐怖密室体验馆游戏时，意外发生磕碰，治疗后导致脸部留下一道6厘米左右的疤痕，但商家却认为治疗已经结束，祛疤是属于美容项目，还表示李女士无法提供具体的治疗项目及费用，若最终仍协商不成，建议李女士通过法律途径解决问题。那么李女士应该怎么办呢？ 根据相关法律规定，发生纠纷时首先可以协商解决，如果协商解决不成则可以起诉解决。本事件中，建议李女士可先获取事发时的相关监控，保留医院就诊记录等相关证据，明确侵权事实。同时，与商家继续协商后续赔偿问题；若